Ledige stillinger

På FFI har vi et av landets ledende kompetansemiljøer innen teknologi. Våre forskere og ingeniører utvikler teknologi og kunnskap for å gjøre Norge i stand til å ha et tidsriktig og effektivt forsvar. For at våre rundt 600 forskere skal kunne levere, er de helt avhengige av informasjonsteknologi og å få god IT-støtte. Dette oppnår vi gjennom IT-enheten som forvalter etatens felles IT-systemer.

En godt fungerende brukerstøttefunksjon er svært viktig for instituttet vårt, og vi er nå på jakt etter deg som ønsker å lede denne. Sammen med dine medarbeidere vil du ha ansvaret for å forvalte en stor klientplattform.

I tillegg er vi i gang med å anskaffe et nytt moderne verktøy for håndtering av henvendelser og prosesser. Du vil få en sentral rolle i dette arbeidet. Som leder i IT-enheten vil du inngå i IT-enhetens ledergruppe, og ha personal- og budsjettansvar innenfor ditt område.

Arbeidsoppgaver:

• Ansvar for den daglige operative ledelsen av brukerstøtte, herunder koordinering, følge opp henvendelser, ressursstyring og prioritering av oppgaver.
• Lede og motivere gruppens medarbeidere på daglig basis gjennom bl.a. å sørge for opplæring, trening, dokumentasjon, og oppfølging av medarbeidere.
• Være pådriver i utvikling av effektive arbeidsprosesser, etablere og følge opp KPI-er og anvendelse av nytt prosessverktøy for brukerstøtte i IT-enheten.
• Forvalte brukerutstyr og håndtere tilganger og brukeradministrasjon.
• Systemeier for relevante verktøy.
• Ivareta relevante ITIL-roller.
• Bidra til utvikling, forvaltning og drift av helhetlige IKT-løsninger.
• Ivareta leverandørstyring innenfor eget ansvarsområde.
• Ivareta IT-sikkerhetsarbeidet innenfor eget ansvarsområde.

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdanning på bachelornivå. Lang relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Minst tre år som leder for brukerstøtte/ kundeservice/ servicedesk.
• Erfaring med effektivisering og utvikling av fremtidsrettede administrative og tekniske tjenester.
• God forståelse for teknologi og nye digitale løsninger.
• Erfaring med prosessdrevet arbeid iht. ITIL.

Som person tror vi at du har god teknisk innsikt og forståelse, er nysgjerrig og nytenkende, analytisk og evner å tenke strategisk, taktisk og operativt avhengig av situasjonen. Du har gjennomslagskraft, og er god på kommunikasjon og samarbeid på tvers av fagmiljøer. Du trives når du kan skape gode resultater gjennom å inspirere og motivere andre. I tillegg har du god skriftlig og muntlig framstillingsevne. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi kan tilby utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i et tverrfaglig og utviklingsorientert miljø. Vi har fleksibel arbeidstid, sommertid, bedriftsidrettslag, avtale med treningssenter og andre sosiale tilbud. Som ansatt ved FFI blir du medlem i Statens pensjonskasse som tilbyr låne-, forsikrings- og pensjonsordninger.

Vi ønsker et mangfoldig arbeidsmiljø og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uten hensyn til alder, kjønn og bakgrunn, hull i CV-en eller behov for fysisk tilrettelegging.

Lønnen på FFI følger Statens lønnsregulativ og beregnes ut ifra relevans og nivå på utdanning og erfaring. Det trekkes to prosent til pensjonsinnskudd i Statens pensjonskasse.

Merk: De som søker jobb hos oss må kunne sikkerhetsklareres og autoriseres i henhold til FFIs krav. Denne stillingen har krav om kun norsk statsborgerskap. Les mer om sikkerhetsklarering på ffi.no. 

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte leder IT-enheten, Thor-Inge R. Vaaga, tlf. 916 46 000, eller Rune Frøyslie i Cruit, tlf. 402 82 150.

Send søknad vedlagt kopier av vitnemål fra videregående og høyere utdanning, samt attester fra relevant arbeidserfaring, innen 20. april 2022. Ref. nr. er 2022/00791.